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Politique de livraison – ASA Distribution Mayotte

1. Modes d’expédition

ASA Distribution Mayotte propose différents modes d’acheminement selon la nature, le poids, le volume et la disponibilité des marchandises commandées.

Les marchandises lourdes, volumineuses ou commandées en quantité importante sont principalement acheminées par transport maritime en conteneur à destination de Mayotte.

Certains produits peuvent également être acheminés par fret aérien. Lorsque cette possibilité est proposée, elle est indiquée sur la fiche du produit, au moment de la commande ou communiquée directement au client.

2. Délais de livraison par transport maritime

Pour les marchandises acheminées par conteneur, le délai indicatif moyen est de 2 à 3 mois.

Ce délai constitue une estimation et peut évoluer notamment en fonction :

• des délais d’approvisionnement auprès des fournisseurs ;

• des dates de départ et rotations des compagnies maritimes ;

• des opérations portuaires ;

• des formalités douanières et administratives ;

• des conditions météorologiques ;

• de la congestion portuaire ;

• de tout événement extérieur susceptible d’affecter l’acheminement des marchandises.

ASA Distribution s’engage à informer le client, dans la mesure du possible, de toute évolution significative concernant l’acheminement de sa commande.

3. Retards liés au transport

Les dates de départ, d’arrivée et de mise à disposition communiquées pour le transport maritime ou aérien sont susceptibles d’être modifiées par les transporteurs et autres intervenants de la chaîne logistique.

Lorsqu’un retard résulte d’un événement extérieur à ASA Distribution, notamment d’une modification de rotation, d’un retard de navire ou d’avion, d’une congestion portuaire, de conditions météorologiques, d'opérations douanières ou d'un cas de force majeure, la responsabilité d’ASA Distribution ne pourra être engagée dans les limites prévues par la réglementation applicable.

ASA Distribution fera néanmoins ses meilleurs efforts pour assurer le suivi de l’expédition et tenir le client informé.

4. Expédition par fret aérien

Certains articles peuvent bénéficier d’un acheminement par fret aérien, permettant généralement une livraison plus rapide.

Les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les délais et conditions spécifiques applicables seront clairement signalés sur le site internet ou communiqués au client avant validation de sa commande.

Sauf indication contraire, les produits lourds et volumineux sont considérés comme destinés à un acheminement maritime.

5. Livraison à Mayotte

Après arrivée et mise à disposition des marchandises à Mayotte, ASA Distribution organise la livraison selon les modalités prévues lors de la commande.

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de le contacter.

En cas d’adresse incorrecte, d’impossibilité d’accès au lieu de livraison ou d’absence du client au rendez-vous convenu, une nouvelle livraison pourra être organisée et, le cas échéant, faire l’objet de frais supplémentaires après information du client.

6. Suivi des commandes

ASA Distribution assure le suivi des commandes depuis leur préparation jusqu’à leur arrivée à Mayotte.

Le client peut contacter ASA Distribution pour obtenir des informations concernant l’état d’avancement de sa commande.

7. Acceptation

La validation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions de livraison, sans préjudice des droits dont bénéficie le client en vertu de la réglementation applicable.